Klacht of compliment
We horen graag uw ervaring met onze dienstverlening. Heeft u tips en ideeën om onze dienstverlening verder te verbeteren? Fijn dat u deze met ons wilt delen.
Compliment
U kunt ons een compliment geven door het complimentformulier in te vullen of door ons te mailen: ([email protected])
Klacht
Wij doen er alles aan om goede zorg te leveren. Zorg waar u als nabestaande tevreden over bent. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent over de uitvaart van uw dierbare. Als dat zo is, horen wij dat ook graag van u. Wij vinden het belangrijk om naar uw ervaring te luisteren en onze dienstverlening te verbeteren waar dat mogelijk is.
Als u een klacht heeft, kunt u deze het beste direct bespreken met degene die het betreft. Vaak leidt zo’n gesprek tot een bevredigende oplossing. Is dat niet het geval, of wilt u uw klacht liever met iemand anders bespreken? Dan kunt u terecht bij onze klachtencoördinator.
Klacht over onze Begrafenisvereniging of de Uitvaartverzorging Nieuwleusen
Heeft u een klacht over de uitvaart of over onze Begrafenisvereniging of de Uitvaartverzorging Nieuwleusen? Neem contact op met het bestuur.
Hoe sneller, hoe beter
Heeft u een klacht, schroom dan niet en wacht niet met het melden. Want meestal is het zo: hoe sneller wij het weten, hoe gemakkelijker wij het kunnen oplossen. Klachten over situaties van meer dan vijf jaar geleden nemen wij niet meer in behandeling.
Hoe kunt u een klacht indienen?
- Mail: U kunt uw klacht via een e-mail indienen via [email protected].
- Post: U kunt uw klacht schriftelijk indienen door middel van een brief. Deze stuurt u naar Uitvaartcentrum Nieuwleusen, Smitslaan 14, 7711 BA Nieuwleusen, t.a.v. het bestuur
Behandeling van de klacht
Op basis van uw klacht neemt het bestuur contact met u op om uw klacht op te lossen.
- Een duidelijke en volledige omschrijving van de klacht
- Uw naam- en adresgegevens, telefoonnummer en eventueel uw e-mailadres
- Uw eventuele verenigingslidnummer
- Kopieën van informatie die relevant zijn voor uw klacht
Klacht over de afwikkeling van de uitvaart
Betreft uw klacht de (financiële) afwikkeling van een uitvaart en komt u er met de het bestuur van Begrafenisvereniging “Nieuwleusen en omstreken” U.A. c.q. het bestuur van Uitvaartverzorging Nieuwleusen BV niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen.
Via hun site ombudsmanuitvaartwezen.nl kunt u online een klachtenformulier insturen. Per post kan ook, het postadres is: Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen, Postbus 166, 7800 AD Emmen.
